ООО Лукойл-Уралнефтепродукт (оператор АЗС, обслуживание клиентов). Итоговый тест с ответами - 2020 год

***

 Завершите корректно предложение: "При отсутствии очереди оператору АЗС необходимо..."
- Предлагать товары и первого и второго приоритета +
- Предлагать товары только первого приоритета
- Предлагать все товары
- Ничего не предлагать

***

С какой периодичностью нужно протирать входные двери?
- Каждые 30 минут
- Каждые 45 минут
- Один раз в час
- Не реже 1 раза в смену +

Каков порядок хранения товаров, предназначенных для возврата поставщику?
- Товары хранятся на складе, в специально отведенном месте
- Товары хранятся отдельно от товаров для продажи, имеют надпись "Товар не продавать. Возврат поставщику" +
- Товары хранятся в коробках, имеют надпись "Товар не продавать. Возврат поставщику"
- Товар не хранится на АЗС, его сразу забирает поставщик

 

***

Какие товары необходимо размещать в желтой зоне торгового зала?
- Товары повседневного спроса +
- Масла, тех.жидкости
- Мороженое

***

Чем опасна ситуация, при которой технологический колодец останется открытым?
-Разгерметизация резервуара
-Поломка метроштока
-Попадание воды в резервуар +
-Ничего, он должен быть открыт

***

***

***

***

***

На основе какого бензина изготовляется Экто?
-Евро 5 +
- Евро 100
- На основе бензина, соответствующего стандарту Евро 7

К чему может привести отсутствие контроля за количеством топлива в резервуаре и принимаемой автоцистерне
- Перелив топлива +
- Недолив +
- Смешение топлива
- Наложение штрафа на АЗС

***

***

***

***

С какой периодичностью нужно протирать пистолеты на ТРК при регулярной уборке и дезинфекции служебных помещений и оборудования?
Выберите один правильный вариант
- Каждые 30 минут
- Каждые 45 минут
- Один раз в час
- Один раз в два часа +

***

 Запрещено говорить...
- "Про наши акции знаете” +
- "Вам подешевле" +
- ’’Оплата наличными или картой"
- "У Вас есть пластиковая или виртуальная карта лояльности"

***

С какой периодичностью необходимо осуществлять уборку полок в торговом зале?
- По мере загрязнения
- Не реже 1 раза в смену
- Не реже 1 раза в месяц
- Не реже 1 раза в неделю +

 

***

Отметьте, какие товары необходимо размещать на уровне глаз покупателя?
- Товары, приносящие большую прибыль+
- Акционные товары+
- Товары-новинки+
- Сезонные товары
- Самые продаваемые товары
- Товары для детей

***

Использование бензина с более низкой детонационной стойкостью, чем это указано в инструкции по эксплуатации вызывает...
- Обеднение рабочей смеси
- Обгорание клапанов
- Обогащение рабочей смеси
- Увеличение расхода топлива +

***

Что запрещено при общении с клиентом?
-Нарушать границы, переходить на "ты” +
- Использовать продающие комплименты
- Навязывать товары +
- Использовать фразу "Товары по акции" +
- Использовать уменьшительно-ласкательные формы слов +
- Употреблять частицу "Не", предлагая товар +

Что необходимо сделать, если какого-то товара при приеме не хватает?
- Не подписывать документы, отказать в приеме товара
- Позвонить поставщику
- Принять товар по фактическому наличию с оформлением ТОРГ2 +

***

Что делать, если принимаемые замороженные товары частично разморожены?
- Принять товар по фактическому количеству не размороженных товаров
- Не принимать всю партию замороженных товаров +
- Составить Акт об установленном расхождении

 ***

***

Что запрещено делать оператору в конфликтной ситуации?
Выберите все правильные варианты
-Перекладывать всю вину на клиента+
-Переходить на "Ты", оскорблять клиента+
-Проявлять равнодушие +
-Просить помощи у других клиентов, чтобы они разрешили ситуацию за вас+
-Сочувствовать клиенту
-Звонить менеджеру

***

Перечислите документы, которые необходимо проверить при приеме товара
- ТТН, счет-фактура, паспорта качества +
- Торг12, счет-фактура, паспорт качества, накладная
- ТТН, паспорт качества, вет свидетельство на пищевую продукцию

Какое моторное масло Лукойл подходит для европейских автомобилей последнего поколения?
- Лукойл Супер
- Genesis Armortech +
- Лукойл Стандарт
- Genesis Universal

Отметьте, какая информация заносится в Бракеражный журнал
- Количество приготовленной продукции +
- Наименование товара +
- Дата поставки
- Органолептическая оценка +
- Время приготовления +
- Срок годности

***

С каких полок товар продается хуже всего?
- Уровень ног и головы +
- Уровень ног
- Уровень рук
- Зависит от категории товара

Для каких авто используется Ad Blue?
- Для автомобилей с дизельным двигателем после 2010г.в
- Для автомобилей с дизельным двигателем с SCR +
- Для всех большегрузных

***

Как часто необходимо заполнять бланк списания продукции с истекшим сроком годности?
- Ежегодно
- Ежесменно +
- Не реже 1 раза в месяц
- Перед инвентаризацией

Какая основная задача этапа "Предложить"?
- Увеличить сумму чека +
- Предложить максимальное количество товаров
- Рассказать про все акции
- Выполнить план продаж
 

В случае, если началось возгарание при заправки автомобиля, в первую очередь необходимо...
- Оставаться на рабочем месте
- Предупредить менеджера +
- Вызвать пожарных +
- Использовать огнетушитель рядом с ТРК+

***

Отметьте ключевые преимущества Экто 100
- Снижение шума и вибрации
- Экономия моторного масла
- Повышение мощности двигателя +
- Увеличение динамики разгона +
- Снижение нагара на форсунках +
- Снижение расхода топлива +

***

Каким должно быть эффективное предложение товара?
- "Вкусным" и актуальным
- Персональным и актуальным +
- Содержать не меньше 2х предложений
 

Какой напиток лучше посоветовать водителю-дальнобоищику ночью?
- Капучино
- Горячий шоколад
- Эспрессо+
- Чай

***

Что такое Бракеражный журнал?
- Акт производства готовой продукции+
- Журнал, куда заносятся данные о всей пищевой продукции
- Журнал для оценки изделий

///////////////////////////////////////